🛒 REALIZAR PEDIDO

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes ordenar directamente desde nuestro sitio web, por teléfono al 55 5019 0303 o por WhatsApp. El proceso es sencillo y nuestro equipo te guiará en cada paso.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es necesario, pero te recomendamos crear una cuenta para agilizar futuras compras y hacer seguimiento a tus pedidos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya salido para entrega. Contáctanos inmediatamente al 55 5019 0303 para asistencia.

🚚 ENTREGAS Y ENVÍOS

¿Hacen entregas el mismo día?

¡Sí! Pedidos realizados antes de las 2:00 PM se entregan el mismo día en CDMX y área metropolitana.

¿Qué horarios de entrega manejan?
  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 8:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM – 3:00 PM
  • Domingos: Solo entregas programadas
¿Qué pasa si no hay quien reciba el pedido?

Nuestro repartidor intentará contactar al destinatario. De no ser posible, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega.

¿Puedo programar una entrega para fecha futura?

¡Claro! Puedes seleccionar cualquier fecha futura durante el proceso de compra.

💳 PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo mediante OXXO.

¿Es seguro pagar en línea?

Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago certificadas y no almacenamos datos bancarios.

¿Cómo solicito factura fiscal?

Envíanos tus datos completos a flores@florenko.com indicando:

  • Número de compra
  • Razón social
  • RFC
  • Domicilio fiscal
  • CFDI de uso

Tu factura será enviada en un lapso de 12 a 24 horas.

🌷 PRODUCTOS Y CALIDAD

¿Qué garantía tienen sus flores?

Garantizamos frescura y duración. Si recibes flores en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas.

¿Puedo personalizar mi arreglo floral?

¡Sí! Ofrecemos opciones de personalización. Contáctanos para crear el diseño perfecto para tu ocasión.

¿Los productos se ven igual que en las fotos?

Sí, todas nuestras fotos son reales. Sin embargo, por temporada algunas flores pueden variar ligeramente manteniendo la misma calidad.

🔙 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido?

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Resolveremos cualquier inconveniente inmediatamente.

¿Aceptan devoluciones?

Por la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, garantizamos la calidad de cada arreglo.

🎁 REGALOS Y SORPRESAS

¿Puedo enviar un mensaje personalizado?

¡Claro! Incluimos tarjeta personalizada gratuita con tu mensaje.

¿Los precios incluyen empaque?

Sí, todos nuestros arreglos incluyen empaque premium sin costo adicional.